Assistance

Besoin d’aide ou vous avez rencontré un problème ? Écrivez-nous à thanhchi30@gmail.com. Nous lisons chaque message et répondons généralement sous quelques jours ouvrés.

Si vous signalez un bug, indiquez-nous le modèle de votre téléphone, votre version d’iOS ou d’Android, la version de l’app (Réglages, À propos) et ce que vous faisiez juste avant le problème. Merci de ne pas nous envoyer de photos privées ni de contenu de votre journal.

Questions fréquentes

Où sont stockés mes moments ?

Uniquement sur votre téléphone, dans une base de données chiffrée. Nous n’avons pas de serveur et ne pouvons ni voir, ni lire, ni récupérer votre journal.

Lifya a-t-il besoin d’une connexion internet ?

Non. Tout fonctionne hors ligne, y compris la transcription des notes vocales et la recherche des noms de lieux.

Comment sauvegarder mon journal ?

Ouvrez Réglages, choisissez Sauvegarde, définissez un mot de passe et exportez le fichier. Conservez-le en lieu sûr ailleurs que sur votre téléphone, par exemple sur un ordinateur ou un espace de stockage en ligne de confiance. Lifya n’inclut pas ses données dans la sauvegarde iCloud ni dans la sauvegarde Google : ce fichier est donc votre sauvegarde.

Comment passer à un nouveau téléphone ?

Exportez une sauvegarde sur votre ancien téléphone, copiez le fichier sur le nouveau, installez Lifya et choisissez Restaurer une sauvegarde. Les sauvegardes fonctionnent entre iPhone et Android.

J’ai oublié le mot de passe de ma sauvegarde. Pouvez-vous m’aider ?

Malheureusement non. Le mot de passe ne nous est jamais envoyé et il n’existe aucun moyen de le réinitialiser. Sans le mot de passe, personne ne peut ouvrir la sauvegarde, pas même nous.

Comment verrouiller un moment ?

Ouvrez le moment et choisissez Verrouiller. Les moments verrouillés sont masqués dans les widgets, les rappels, Ce jour-là et la recherche jusqu’à ce que vous les déverrouilliez avec Face ID, Touch ID, votre empreinte ou le code de votre appareil.

Comment supprimer mes données ?

Vous pouvez supprimer n’importe quel moment depuis son écran de détail, ou tout supprimer dans Réglages, Supprimer toutes les données. Désinstaller l’app efface aussi toutes ses données de votre téléphone. Comme nous ne détenons aucune copie de vos données, il n’y a rien à supprimer de notre côté.

Pourquoi Lifya demande-t-il l’accès à l’appareil photo, au micro, à la localisation ou aux photos ?

Uniquement pour prendre des photos, des vidéos et des notes vocales, pour associer un nom de lieu à un moment et pour ajouter à votre journal les photos que vous choisissez. Chaque autorisation n’est demandée que lors de la première utilisation de la fonction, et vous pouvez la désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone.