Ayuda

¿Necesitas ayuda o has encontrado un problema? Escríbenos a thanhchi30@gmail.com. Leemos todos los mensajes y solemos responder en unos pocos días hábiles.

Si nos informas de un error, indícanos el modelo de tu teléfono, tu versión de iOS o Android, la versión de la app (Ajustes, Acerca de) y lo que hiciste justo antes del problema. Por favor, no nos envíes fotos privadas ni contenido de tu diario.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se guardan mis momentos?

Solo en tu teléfono, en una base de datos cifrada. No tenemos servidor y no podemos ver, leer ni recuperar tu diario.

¿Lifya necesita conexión a internet?

No. Todo funciona sin conexión, incluida la transcripción de notas de voz y la búsqueda de nombres de lugares.

¿Cómo hago una copia de seguridad de mi diario?

Abre Ajustes, elige Copia de seguridad, establece una contraseña y exporta el archivo. Guárdalo en un lugar seguro que no sea tu teléfono, por ejemplo una computadora o un almacenamiento en la nube de confianza. Lifya no incluye sus datos en la copia de seguridad de iCloud ni en la de Google, así que este archivo es tu copia de seguridad.

¿Cómo me paso a un teléfono nuevo?

Exporta una copia de seguridad en tu teléfono antiguo, copia el archivo al nuevo, instala Lifya y elige Restaurar desde copia de seguridad. Las copias funcionan entre iPhone y Android.

He olvidado la contraseña de mi copia de seguridad. ¿Pueden ayudarme?

Lamentablemente, no. La contraseña nunca se nos envía y no hay forma de restablecerla. Sin la contraseña, nadie puede abrir la copia de seguridad, ni siquiera nosotros.

¿Cómo bloqueo un momento?

Abre el momento y elige Bloquear. Los momentos bloqueados no aparecen en widgets, recordatorios, Un día como hoy ni en la búsqueda hasta que los desbloquees con Face ID, Touch ID, tu huella o el código de tu dispositivo.

¿Cómo elimino mis datos?

Puedes eliminar cualquier momento desde su pantalla de detalle, o eliminarlo todo en Ajustes, Eliminar todos los datos. Al desinstalar la app también se borran todos sus datos de tu teléfono. Como no guardamos ninguna copia de tus datos, no hay nada que eliminar por nuestra parte.

¿Por qué Lifya pide acceso a la cámara, el micrófono, la ubicación o las fotos?

Solo para tomar fotos, videos y notas de voz, para añadir el nombre de un lugar a un momento y para traer a tu diario las fotos que elijas. Cada permiso se pide solo la primera vez que usas la función, y puedes desactivarlo cuando quieras en los ajustes de tu teléfono.