Suporte

Precisa de ajuda ou encontrou um problema? Escreva para thanhchi30@gmail.com. Lemos todas as mensagens e costumamos responder em poucos dias úteis.

Se for relatar um erro, informe o modelo do seu celular, a versão do iOS ou do Android, a versão do app (Ajustes, Sobre) e o que você fez logo antes do problema. Por favor, não nos envie fotos privadas nem conteúdo do seu diário.

Perguntas frequentes

Onde meus momentos ficam guardados?

Somente no seu celular, em um banco de dados criptografado. Não temos servidor e não podemos ver, ler nem recuperar o seu diário.

O Lifya precisa de conexão com a internet?

Não. Tudo funciona offline, inclusive a transcrição de notas de voz e a busca de nomes de lugares.

Como faço backup do meu diário?

Abra Ajustes, escolha Backup, defina uma senha e exporte o arquivo. Guarde-o em um lugar seguro que não seja o seu celular, por exemplo um computador ou um armazenamento em nuvem de sua confiança. O Lifya não inclui os seus dados no backup do iCloud nem no backup do Google, então este arquivo é o seu backup.

Como passo para um celular novo?

Exporte um backup no celular antigo, copie o arquivo para o celular novo, instale o Lifya e escolha Restaurar do backup. Os backups funcionam entre iPhone e Android.

Esqueci a senha do meu backup. Vocês podem ajudar?

Infelizmente, não. A senha nunca é enviada para nós e não há como redefini-la. Sem a senha, ninguém consegue abrir o backup, nem mesmo nós.

Como bloqueio um momento?

Abra o momento e escolha Bloquear. Momentos bloqueados ficam ocultos nos widgets, lembretes, Neste dia e na busca até que você os desbloqueie com Face ID, Touch ID, sua digital ou o código do aparelho.

Como apago os meus dados?

Você pode apagar qualquer momento na tela de detalhes dele, ou apagar tudo em Ajustes, Apagar todos os dados. Desinstalar o app também remove todos os dados dele do seu celular. Como não guardamos nenhuma cópia dos seus dados, não há nada para apagar do nosso lado.

Por que o Lifya pede acesso à câmera, ao microfone, à localização ou às fotos?

Apenas para registrar fotos, vídeos e notas de voz, para associar o nome de um lugar a um momento e para trazer para o seu diário as fotos que você escolher. Cada permissão é pedida somente na primeira vez que você usa o recurso, e você pode desativá-la a qualquer momento nos ajustes do celular.