Hỗ trợ

Cần giúp đỡ hay gặp sự cố? Hãy viết cho chúng tôi qua thanhchi30@gmail.com. Chúng tôi đọc mọi thư và thường trả lời trong vài ngày làm việc.

Nếu báo lỗi, bạn vui lòng cho biết đời máy, phiên bản iOS hoặc Android, phiên bản app (Cài đặt, Giới thiệu) và việc bạn vừa làm ngay trước khi gặp lỗi. Xin đừng gửi cho chúng tôi ảnh riêng tư hay nội dung nhật ký.

Câu hỏi thường gặp

Các khoảnh khắc của tôi được lưu ở đâu?

Chỉ trên điện thoại của bạn, trong một cơ sở dữ liệu được mã hóa. Chúng tôi không có máy chủ và không thể xem, đọc hay khôi phục nhật ký của bạn.

Lifya có cần kết nối internet không?

Không. Mọi thứ đều chạy không cần mạng, kể cả chép lời ghi âm và tìm địa danh.

Làm sao để sao lưu nhật ký?

Mở Cài đặt, chọn Sao lưu, đặt mật khẩu và xuất file. Hãy cất file ở một nơi an toàn ngoài điện thoại, chẳng hạn máy tính hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây bạn tin tưởng. Lifya không đưa dữ liệu của mình vào bản sao lưu iCloud hay bản sao lưu của Google, nên file này chính là bản sao lưu của bạn.

Làm sao để chuyển sang điện thoại mới?

Xuất bản sao lưu trên điện thoại cũ, chép file sang điện thoại mới, cài Lifya rồi chọn Khôi phục từ bản sao lưu. Bản sao lưu dùng được giữa iPhone và Android.

Tôi quên mật khẩu sao lưu. Bạn có giúp được không?

Rất tiếc là không. Mật khẩu không bao giờ được gửi cho chúng tôi và không có cách nào đặt lại. Không có mật khẩu thì không ai mở được bản sao lưu, kể cả chúng tôi.

Làm sao để khóa một khoảnh khắc?

Mở khoảnh khắc và chọn Khóa. Khoảnh khắc bị khóa sẽ ẩn khỏi widget, lời nhắc, Ngày này năm xưa và tìm kiếm cho đến khi bạn mở khóa bằng Face ID, Touch ID, vân tay hoặc mật mã thiết bị.

Làm sao để xóa dữ liệu của tôi?

Bạn có thể xóa từng khoảnh khắc ở màn hình chi tiết, hoặc xóa toàn bộ trong Cài đặt, Xóa toàn bộ dữ liệu. Gỡ cài đặt app cũng xóa hết dữ liệu của app khỏi điện thoại. Vì chúng tôi không giữ bản sao nào dữ liệu của bạn, phía chúng tôi không có gì để xóa.

Vì sao Lifya xin quyền camera, micro, vị trí hay ảnh?

Chỉ để chụp ảnh, quay video và ghi âm, gắn địa danh cho khoảnh khắc, và đưa những ảnh bạn chọn vào nhật ký. Mỗi quyền chỉ được xin khi bạn dùng tính năng đó lần đầu, và bạn có thể tắt bất cứ lúc nào trong phần cài đặt của điện thoại.